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Unter dem Markennamen “Qudos” kümmert sich ein Team der chargecloud GmbH um alle Themen rund um die Rechnungsstellung von Ad-Hoc Ladevorgängen. Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen und ihre Antworten.

Ad-Hoc mit Qudos - FAQ

1. Was bedeutet "Ad-Hoc" - Ladevorgang?

Im Unterschied zum Vertragsladen können Sie auch ohne Vertragsbindung an allen öffentlichen Ladesäulen laden. Für die Ad-Hoc Ladevorgänge von Qudos finden Sie einen QR-Code auf der Ladesäule, den Sie mit Ihrem Mobilgerät scannen können. Dort finden Sie weitere Informationen zum Standort und können den Ladevorgang nach Eingabe Ihrer Zahlungsdaten starten.

2. Wo und wie kann ich laden?

Überall dort, wo ein Betreiber einer Ladestation Qudos mit der Abrechnung der Ad-Hoc Ladevorgänge beauftragt hat und es einen QR-Code Aufkleber von Qudos gibt. Eine allgemeine Übersicht über diese Ladepunkte gibt es nicht.

3. Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail. In der Regel kommt die Rechnung in der Nacht nach Abschluss Ihres Ladevorgangs, in einigen Fällen kann sich der Versand auch verzögern, dann erhalten Sie die Rechnung am nächsten oder übernächsten Tag. Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner

4. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Sie können mit “Qudos” in jedem Fall per Kreditkarte (Visa, Mastercard), in einigen Fällen auch per PayPal bezahlen.

5. Wie teuer ist ein Ladevorgang?

Der Preis wird vom Betreiber festgelegt und kann je nach Tarifzone variieren. Sie finden den Preis, wenn Sie die Seite vom QR Code aufrufen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen zusätzlich zum Strompreis eine Stand- oder Blockiergebühr anfallen kann. Auch diese finden Sie auf der Seite. Vor Start eines Ladevorgangs wird ein bestimmter Betrag reserviert. In der Regel ist dies ein runder Betrag, z.B. 50,00 oder 100,00 €. Hierbei handelt es sich lediglich um eine Reservierung, die nach Ende des Ladevorgangs, spätestens jedoch nach 2-4 Wochen durch Ihre Bank wieder aufgehoben wird.

6. Wieso wird vorab ein pauschaler Betrag belastet?

Bevor der Ladevorgang startet, prüft unser Zahlungsdienstleister durch eine Reservierung, ob eine Belastung des angegebenen Zahlungsmittels möglich ist. Hierfür reserviert er einen bestimmten Betrag vorab. In der Regel ist dies ein runder Betrag; an einigen Ladesäulen sind es z. B. 50,00 €, an anderen 100,00 €. In den Apps einiger Banken wird diese Reservierung wie eine Belastung dargestellt. Hierbei handelt es sich jedoch nicht wirklich um eine Belastung, sondern lediglich um eine Reservierung, die nach Ende des Ladevorgangs, spätestens jedoch nach 2-4 Wochen durch Ihre Bank wieder aufgehoben wird.​​

7. Der Ladevorgang konnte nicht gestartet werden. Woran kann das liegen?

Bitte beachten Sie die Reihenfolge: Bei den meisten Ladesäulentypen muss erst die Verbindung zwischen Wagen und Ladesäule per per Ladekabel hergestellt werden, und dann erst der Autorisierungsvorgang gestartet werden. Es gibt aber auch einige Ladesäulen, bei denen das genau umgekehrt ist. Das hängt vom Hersteller ab und kann nicht pauschal beantwortet werden. Es gibt auch Fahrzeuge, die nur das Starten eines Ladevorgangs erlauben, wenn sie verriegelt sind. 

In vielen Fällen funktionieren Online- Zahlungsvorgänge nur nach Autorisierung per 3D - Secure. Dann muss zusätzlich zur Eingabe der Daten noch die Banking-App gestartet und der Vorgang freigegeben werden. Bitte beachten Sie die Informationen in Ihrer Banking App.

Wenn die Verbindung zum Server der Bank abreißt, und Sie den Zahlungsprozess noch einmal beginnen wollen, löschen Sie bitte vorher Cookies und Cache.

In einigen Fällen hilft auch die Verwendung eines anderen Browsers.

Für weitere Fragen oder Feedback erreichen Sie uns unter [email protected]​​

Ad-Hoc with Qudos - FAQ

1. What does "Ad-Hoc" charging session mean?

If you do not have a contract with an e-mobility provider, you can still charge at all public charging stations. To start a charging session with Qudos, scan the QR-code on the charging station. The website will show you further information about the location and will allow you to start charging after entering your payment details.​​

2. Where and how can I charge?

You can charge with Qudos at any charging station where the e-mobility provider has asked Qudos to take care of invoicing the ad-hoc charging sessions. You will find a sticker with our QR-code on these stations. There is no general overview or map.​​

3. Will I get a receipt?

Yes, we will send you your receipt via e-mail. Usually, you will receive your receipt in the night after the charging session. In some cases, there might be a delay, but you should receive your receipt at the latest one or two days after charging. Please also check your spam-folder.

4. Which payment options do you offer?

Qudos accepts credit card (Visa, Mastercard) at all charging stations. Some charging stations accept credit card and PayPal

5. What is the price of charging?

The price is set by the charge point operator and can be different vor different tariff zones. You will find the price on the website if you scan the QR-code. Please note that in some cases, a parking or blockage fee may be charged in addition to the price for the kWh. These will also be displayed on the website. Before you can start charging, a specific amount will be blocked. Normally, this is a round sum, such as 50,00 or 100 €. However, this is just a reservation, which will be cancelled after the charging process is finished, at the latest after 2-4 weeks, through your bank.

6. Why is there an initial debit in advance on my credit card / PayPal?

Before charging can start, our payment provider will testify the chosen payment method by blocking a certain amount. As a rule, this is a round sum; on some charging stations it is 50,00 €, on others, it is 100,00 €. In some banking apps, this reservation looks exactly like an actual debit. However, it is not actually a debit, but just a temporary reservation, which will be cancelled after charging is finished, at the latest after 2-4 weeks through your bank.

7. Charging did not start. What could be the reason?

Please note the sequence: With most types of charging stations, the connection between the car and the charging station must first be established using the charging cable before the authorization process can be started. However, there are also some charging stations where the reverse is true. This depends on the manufacturer and cannot be answered in general terms. There are also vehicles that only allow charging to start when they are locked. 

Translated with DeepL.com (free version)

In many cases, a 3D - secure process is part of the online payment. In these cases, you must authorize the payment in your mobile banking app. Please carefully read the instructions in your app.

If your mobile device loses connection to the server of your bank, and you want to start again, make sure to delete cookies and cache of your browser.

In some cases, changing the browser also helps.

For any more questions or feedback, please contact us via [email protected]

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